Типы заметок

[paver]

Возник вот такой вопрос: а какие вообще бывают типы заметок/сообщений/уведомлений? И можно ли их настраивать самому? И управлять, соответственно?
В документации не нашел, в конфиге это сильно раскидано по ситуациям.
В частности, кроме клиентских звонка, мейла и веб-заявки мне бы не помешали типы навроде Письменное обращение и Личный прием (ну мало ли какие попадаются клиенты). Ну и возможность явно указать эти типы при вводе новой заявки.

[ykolesnikov]

Вообще-то они делятся по способу доставки - web и mail и по типу - внутренние и внешние (первые видны только агентам с соотв. правами, вторые - ещё и клиентам).
Встречаются ещё - fax и report, но про них ничего сказать не могу и не встречал в описаниях, да и нужды не было.
Может ещё кто-то добавит из опыта.