Новый ящик, очередь, группа, не появляются тикеты

[goro]

Добрый день.
Создал новую группу включил в нее пользователей, новую очередь, связал их.



Создал новый ящик IMAP, прописал его в OTRS, привязал ящик к очереди

Письма из ящика начали пропадать, значит OTRS выгребает почту.
Но тикеты не появляются...
Что я упустил?

[alexus]

Посмотрите в системный лог. Система пишет, в какой очереди создаётся тикет.
Визуально - всё верно. После добавления агента в группу надо перелогиниться.

[goro]

тикет создался

Но пользователь не видит их, хотя он точно в этой группе

[goro]

где еще может быть собака зарыта?

[alexus]

Покажите ПОЛНЫЕ скриншоты, на которых видно:
1. В какой очереди создался тикет
2. Настройки группы для этой очереди
3. Настройки прав агента в данной группе
4. Обзор очередей и обзор статусов от имени данного агента.

Тут фокусников и телепатов нет.

[goro]

1) Вот лог где создался тикет в очереди order***


2) Настройки группы для этой очереди


3) Настройки прав агента в данной группе


4)Обзор очередей и обзор статусов от имени данного агента.


Надеюсь все верно показал

[alexus]

Нет, не верно.
В логе не видно имени очереди, имена очередей и групп закрашены, а обзоры статусов и очередей это не настройки агента, а списки тикетов - otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue и otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView
Если у вас секреты, обращайтесь за профессиональной поддержкой по договору. Будут Вам тогда и NDA, и прочая конфиденциальность. Но, разумеется, небесплатно.