Ответ - другая очередь.

[denis174]

Добрый день, прошу помочь, перевели заявку в очередь инженеру, инженер задал вопрос клиенту - после заявка перемещается в другую очередь ( как убрать?)
т.е. нужно что бы заявка была в той очереди куда её назначили. спасибо.

[ykolesnikov]

2 вопроса:
1. Каким образом инженер послал вопрос клиенту? (Пункт меню в TicketZoom)
2. Проверьте настройки AgentTicketViewNote (если вопрос задавался через пункт меню Заметка/Сообщение), возможно, там есть и пункт смены очереди.