Автодобавление Bcc: при ответе

[xfiles]

Добрый день.
Помогите пожалуйста разобраться в вопросе. У меня есть почтовый ящик, на него пришел запрос, вижу это в thunderbird.
Захожу в ОТРС, отвечаю, все хорошо. Но когда возвращаюсь в почтовик, там только сам запрос висит, а ответа не видно
Получается чтобы проситать цепочку вопрос-ответ, нужно заходить обязательно в ОТРС, вот хотелось бы как-то сделать, чтобы цепочка переписки была и в почте. Реально как-то ?
Всем заранее спасибо.

[alexus]

У меня есть почтовый ящик, на него пришел запрос, вижу это в thunderbird

Запросы(заявки, тикеты) обычно приходят в OTRS.

Захожу в ОТРС, отвечаю, все хорошо.

Как кто - агент, клиент?

Но когда возвращаюсь в почтовик, там только сам запрос висит, а ответа не видно

В свете двух первых вопросов - это вообще непонятно.

[xfiles]

Запросы(заявки, тикеты) обычно приходят в OTRS.

У нас много почтовых ящиков, и только support@ обрабатывается через ОТРС. Из-за чего и задача появилась.
Чтобы люди читающие толко почту, видели переписку которая ведется через ОТРС.
Под "запросом" имеется ввиду письмо от клиента на support@ которое дополнительно падает тикетом в ОТРС
(пришедшее письмо на суппорт алиасом уходит в ОТРС)

Как кто - агент, клиент?

Агент

Нашел вариант использовать $Self->{SendmailBcc} = 'support@domain'; но не подходит - в дальнейшем надо будет добавлять новые очереди, и из них все ответы скидывать на один адрес зло

На прошлой работе админ (связь с коотрым потеряна) строил эту схему на 3й OTRS, и в thunderbird переписка выглядит так

"письмо от клиента"
.."ответ клиенту с ОТРС"
...."ответ клиента"
......"ответ с ОТРС клиенту"

И это все в почте. У тех у кого нет доступа или желания зайти в ОТРС всегда видят "целую" переписку в своем родном thunderbirde/outloog/gmail и т.д.

--

PS. Можно вопрос переформулировать Есть способ добавить в шаблон ответа адрес Bcc? (будет его видно в браузере или нет, не важно)

[alexus]

OTRS по умолчанию забирает письма из своего настроенного входящего ящика. Можно колдовать с почтовым сервером.

У тех у кого нет доступа или желания зайти в ОТРС

Как нет доступа, если почта есть? Закрытые контуры, VPN'ы и т.д.?
Про "желание" даже комментировать не буду.