Задать следующее состоянии заявки в AgentTicketCompose

[raxru]

Возможно ли как-то автоматически задавать "Следующее состоянии заявки" в AgentTicketCompose при выборе шаблона ответа? Т.е. есть шаблон "Закрытие заявки", След. состоянии заявки - Закрыто успешно., шаблон "Нет решения, След. состоянии заявки - Закрыто без решения и т.д. .

[alexus]

Не понимаю, зачем велосипед изобретать? "Отвтетить" - для переписки с клиентом. Для закрытия есть отдельная кнопка.

[raxru]

Не понимаю, зачем велосипед изобретать? "Отвтетить" - для переписки с клиентом. Для закрытия есть отдельная кнопка.

"Велосипеда" нет. Есть желание, чтобы была возможность закрыть заявку одним действием, а не двумя.

[alexus]

Тогда нужна доработка формы. И если затраты на доработку ниже эффекта сэкономленного времени при нажатии 1 кнопки вместо двух - надо делать!

[raxru]

Тогда нужна доработка формы. И если затраты на доработку ниже эффекта сэкономленного времени при нажатии 1 кнопки вместо двух - надо делать!

Вот это я и хотел понять, нужна ли доработка формы или как-то подручными средствами, типа ACL, возможно это сделать.

[alexus]

ACL тут не поможет. Надо доработку делать однозначно.