Error during AJAX communication.

[dnbdrive]

Всем привет!

Я уже достаточно долго не обращал внимания на эту проблему, но все же время пришло..
При создании почтовой заявки с интерфейса, при попытке вписать в поле "Клиенту" почтовый адрес возникают ошибки:
1) An error occurred! Do you want to see the complete error message?
2) Error during AJAX communication. Status: parsererror, Error: SyntaxError: JSON.parse: unexpected character at line 1 column 1 of the JSON data

Из-за этого, адресата вставить практически невозможно, приходится вставлять почту из блокнота

Немного погуглив, я подумал что отсутствуют какие-то модули, а именно XSON-XS, но их переустановка не дала никаких результатов.

Сервер на CentOS, c базой MySQL
Версия OTRS 3.3.9
Версия Perl (5.10.1 (linux))
Установленные модули: http://pastebin.com/cMhTWNUV


Буду рад любой помощи.

[dnbdrive]

Неужели нет никакого решения?

[denis174]

Неужели нет никакого решения?

тут много может быть показателей, от вашего браузере, версии отрс и много много чего... запускать отладку

[dnbdrive]

Браузер тут не причем, так как проверял на всем что можно (в т.ч. из под Linux)
Продолжаю капать...

Как я понял, при вводе email адреса OTRS отправляет POST запрос на получение данных (для автозаполнения), ну так выходит, что ошибка возникает из-за того, что отсутствую права..
Подробности тут: http://s22.postimg.org/xu4x3fmq9/otrserror.png

Собственно интересует вопрос - куда капать дальше?

[denis174]

Браузер тут не причем, так как проверял на всем что можно (в т.ч. из под Linux)
Продолжаю капать...

Как я понял, при вводе email адреса OTRS отправляет POST запрос на получение данных (для автозаполнения), ну так выходит, что ошибка возникает из-за того, что отсутствую права..
Подробности тут: http://s22.postimg.org/xu4x3fmq9/otrserror.png

Собственно интересует вопрос - куда капать дальше?

что с правами в группах?

[alexus]

Проверьте CheckMX в SysConfig

[dnbdrive]

Что касается прав - допустим у администратора, в группе admin установлены
только чтение/Переместить/Создание/Заметка/Владелец/Приоритет/Чтение\запись
Если я правильно понял, что вы имеете в виду..


Что касается CheckMX стоит "Да" (по умолчанию),
Но есть одно "но", виртуалка, на которой установлен OTRS не видит интернет (за исключением почтового сервера, т.е. до него открыты порты 110, 25 и еще какой-то)

[dnbdrive]

дополню, отключение CheckMX не помогло ..

[dnbdrive]

Мнда..
Кривые руки покоя голове не дают..

Поясню..
1) Сначала я почитал ссылку: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=6237
И у меня появилось подозрение, что что-то подобное может быть у меня (If there is a blank box next to Group, you are locked out, and must click the (-) to the right of the blank entry to recover access.), НО осталось понять - где
2) Посмотрел средствами chrome, еще раз, какой POST запрос отправляется на index.pl ( http://s22.postimg.org/xu4x3fmq9/otrserror.png )

Код: Выделить всё

Action:AgentCustomerSearch
Term:dfsfdsfdsfdsfdsfdsfsdfds

3) Далее залез в Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
и удалил пустое поле "Группы" в Frontend::Module###AgentCustomerSearch
4) Работает.

Всем спасибо за помощь!