И вновь про уведомления агентов

[lemur5555]

Имеется развернутый на виртуалке OTRS 4, из официального образа ISO, произведены основные настройки. В домене есть Exchange, завел в нем единственный для OTRS ящик otrs@mycorp.local для отправки и получения почты.


OTRS без проблем получает почту из ящика по POP. E-mail'ы пользователям так же уходят по SMTPTLS, то есть исходящая почта работает.(Есть правда нюанс, при отправке ответа на почту заявителя я выбираю "Внешний email" в выпадающем списке формы, привыборе "Внутренний email" письма не доходят и вываливается ошибка. Что это значит - внутренний и внешний?)

Проблема вот в чем - не уходят уведомления агентам, при создании, например, заявки. Заявка нормально попадает в очередь Поддержка пользователей, в группе которой я состою, как агент, но уведомления на мой ящик admin@mycorp.com не приходят.

В настройках имеется:
Framework -> Core
NotificationSenderEmail - otrs@mycorp.com

Framework -> Core::Sendmail
SendmailModule - SMTPTLS
SendmailModule::Host - 192.168.1.100 (адрес сервера Exchange в локальной сети)
SendmailNotificationEnvelopeFrom - otrs@mycorp.com

Имеются нюансы: локальный домен у меня myoffice.local, но адреса почты пользователей вида mycorp.com, т.е. перекладываются на корпоративный почтовик, но я не думаю, что тут могут быть проблемы, письма ответы пользователям уходят от агентов. Второй нюанс, сам сервер с OTRS на Debian не введен в домен, я не юниксоид, пока не разобрался с этим.

[ykolesnikov]

Посмотрите личные настройки агентов, там могут быть отключены уведомления.
Внутренние сообщения/заметки - предназначены только для агентов с соотв. правами. Внешние - и для агентов и для клиентов.
Остальное читайте на форуме и в мануалах.
"И снова о..." - почти как пролог к диссертации.

[alexus]

viewtopic.php?f=4&t=1605

[lemur5555]

Уведомления у агентов, естесственно были включены, но в режиме "Очереди и сервисы", переключил в "Очереди ИЛИ сервисы", оповещения пошли. Спасибо за внимание!