Как правильно написать условие в ACL?

[Gennady]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, как правильно написать условие в ACL для следующей задачи:
- нужно ограничить для агента, который не входит в определенную роль, некоторые действия в системе?
В системе есть несколько созданных ролей: "Руководитель службы", "Инженер", "Оператор". Для тех, кто не входит в роль "Руководитель", нужно закрыть некоторые действия.
Меня интересует именно формулирование условия применения ACL.

[alexus]

В конфигураторе ACL есть модификаторы для значений - Negated*. Так что тут всё довольно очевидно - Настройки условий -> User -> Role -> Negated Exact match - Руководитель.
Далее запрещаем кнопки:
Possible -> Action -> выбираем варианты.

PS А у Вас на сайте вроде Наумен сервисдеск для клиентов. Для чего Вам OTRS?

[Gennady]

Предложенный вариант я и использовал... Но без эффекта. Посмотрю еще раз на другие условия.
Наименование роли должно быть записано без кавычек или каких-либо функций, наподобие где-то упоминавшейся на форуме, decode_utf8?

Что касается наумена, то в какой-то момент он "сломался", "лечение" - установкой новой версии А это проблематично стало. Так что он сейчас вроде методического пособия
OTRS пробуем в качестве сервисдеска для своих клиентов.

[alexus]

Для желающих перехать с Наумена у нас специальное отношение Обращайтесь в личку, обсудим варианты решения Ваших проблем!

[N_ton]

А можно поподробнее про "специальное отношение" к переезжающим с NSD?