Для выбора пользователем одного или нескольких значений из предопределенного перечня в OTRS используются различные элементы графического интерфейса: радиокнопки, чекбоксы, выпадающие списки, а также два вида списка выбора. Вот об этих двух сейчас речь.
Из педивикии:
В OTRS эти два вида списка визуально не отличаются никак от слова абсолютно.В стандартной веб-форме XForms список называется select или select1. Select используется для множественного выбора пользователем (как правило с удержанной клавишей Ctrl или Shift), в то время как select1 позволяет выбрать только 1 элемент из списка.
Сравнить их "работу" можно, например, в Планировщике задач: список select для указания очередей в Фильтре заявок и список select1 для установки новой очереди в Действиях по заявке.
Если к работе элемента select претензий нет (хотя применение данного виджета достаточно спорно), то неосторожные манипуляции с select1 могут доставить неприятности. Проблема в следующем: однажды активированный список select1 дезактивировать невозможно. Если вы случайно ткнули мышкой в еще не активированный список и сохранили это изменение (или же вам просто понадобилось сменить действие, например, вместо выбора очереди нужно выбрать нового владельца), то вам придется удалять задание и создавать его с нуля.
Скорее всего аналогичная проблема имеет место и при использовании радиокнопок.
Будьте бдительны! )