OTRS.ru

Добрый день!
Вопрос от новичка.
С января месяца назначена администратором OTRS, до этого с OTRS не работала.
У нас все развернуто на Windows сервере, OC Microsoft Windows Server 2003 .
Поскольку с июля Microsoft прекращает расширенную техподдержку версии 2003, на сервере будет устанавливаться ОС версии 2008 или 2012.
Судя по документации, переход на новую версию ОС на работу системы не повлияет.
Но может быть, нужны какие-то дополнительные установки?
Сейчас работающая версия OTRS - 2.4.7

Добрый день!
Всё зависит от:
1. Процедуры обновления вашего Win-сервера
2. Как установлен OTRS.
Версия 2.4.7 однозначно требует обновления как минимум по соображениям безопасности. И вообще для больших систем я настоятельно не рекомендую Win-платформу. Любая версия Linux будет на порядок быстрее работать (при нормальном железе, разумеется).

Примерно 95% что потребуется переустанавливать или заменять.
1. Вам действительно нужно обновлять сервер с 2003? (Просто если вы так чувствительны к безопасности, то не понятно почему OTRS больше 5 лет не обновлялась, сейчас версия 4.0.8 актуальная, а если не так чувствительны оставьте систему как есть, наверняка этот сервер изолирован в локальной сети и закрыт FW и антивирусами)
2. Если все-таки надо все обновлять и переставлять, то тут 2 варианта: Нужно ли то что есть сейчас или можно поднять новый сервис OTRS?
а) Не нужно. - Ставите сервер, поднимаете новую систему OTRS, до перехода продолжаете работать на 2.4.
б) Нужно. То делаете бекап, обновляете ОС, скрестив пальцы, если все хорошо, то дальше решаете надо ли обновлять otrs. Если все плохо, то откатываетесь на бекап, либо поднимаете otrs из бекапа на новом сервере.

3. Доп инфо:
а) На чем стоит otrs (Apache - MySQL или IIS - MSSQL)?
б) Внесены ли доработки в стандартный функционал?
в) И примерный объем БД? что б понимать масштаб бедствия.

Меня тоже удивило, почему версия такая старая, хотя железо нормальное. Попытаюсь выяснить причину.
Доп инфо:

1. OTRS стоит на Apache - MySQL
2. Никаких особых доработок я не заметила, все стандартно
3. Объем базы 53 ГБ. У нас небольшая организация.

alexus писал(а):Добрый день!
Версия 2.4.7 однозначно требует обновления как минимум по соображениям безопасности. .

А какие могут быть проблемы с безопасностью?

Вот тут все изменения - https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4_0/CHANGES.md