Заявка созданная по email не привязывается автоматически

[IvanOTRS]

Заявка созданная по email не привязывается автоматически к клиенту. OTRS по умолчанию это должна делать. Что у нас в настройках может быть не так?

[alexus]

Чтобы понять, что у вас не так в настройках, надо видеть заявку и данные нужного клиента.

[IvanOTRS]

Чтобы понять, что у вас не так в настройках, надо видеть заявку и данные нужного клиента.

А на что там стоит обратить внимание?
Это со всеми клиентами, если тикет создается клиентом с мыла или из отрс на мыло клиента, то тикет не ассоциируется с клиентом. Может есть что-то в настройках отрс на сей счет?


При создании тикета из отрс в списке, когда email вводишь, виден логин клиента(если он раньше был зареген в отрс), если выбрать этот логин то все нормально, если же просто email вбить, то тикет не цепляется к этому клиенту.

[alexus]

Стандартно - должно всё работать по email. Надо смотреть глазами, я написал, что нужно.

[IvanOTRS]

Стандартно - должно всё работать по email. Надо смотреть глазами, я написал, что нужно.

valid не поле email является. отрс видимо поле login считает идентификатором клиента и тогда делает привязку.
Не знаете, как это можно исправить и сделать привязку по email?