ACL для ограничения доступных типов заявок для клиента

[Kirill-L]

Хочу скрыть отдельные типы заявок для клиента, чтобы их нельзя было выбрать при создании новой.

В формате yml это выглядит очень просто (те же настройки на скрине), но не работает. Клиент может создать заявку любого типа, а не только "1. Инцидент".
Может для начала работы с ACL нужно что-то еще настроить?

Код: Выделить всё

ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        Type:
        - 1. Инцидент
  ConfigMatch:
    Properties:
      Frontend:
        Action:
        - CustomerTicketMessage

OTRS 4.0.6 + ITSM

[ykolesnikov]

Должно работать при условии, что написание названия типа в ACL полностью совпадает с его названием в описании типа. Ну и непротиворечивость имени ACL с другими ACL. Об этом читайте в мануале.
Утменя практически такой же ACL, только с несколькими типами. Работает. Ну и проверьте, синхронизировали ли вы его после редактирования.

[Kirill-L]

Спасибо, почему-то подумал, что синхронизация относится к импорту. Действительно её не хватало.