Несколько клиентов. Для чего?

[Andraptor]

Для чего используется функция добавления к заявке нескольких клиентов?
И, насколько я понял, эта функция ограничивается только возможностью написать ответ всем клиентам сразу... или для чего-то еще?

[ykolesnikov]

Примерно, так и есть. Например, Вам надо зарегистрировать проблему, т.е. набор инцидентов, связанных, к примеру, с сетевым маршрутизатором, работа которого, влияет на некий круг клиентов. Сообщения вы получили по телефону за короткий промежуток времени. В этом случае, можно создать заявку о проблеме, с указанием в качестве клиентов всех позвонивших. После решения проблемы, при закрытии, они получат уведомления о ее решении. Я так думаю.

[Andraptor]

Спасибо!
Я так, примерно, и предполагал...

[alexus]

Нет, клиент подставляется только первый, как клиент, которому уйдёт уведомление.