Как из письма сразу открыть заявку в интерфейсе клиента

[Gennady]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, как должна выглядеть ссылка на заявку в письме, которое получает клиент, чтобы после клика на нее сразу открывалась заявка, а не список заявок.
Предпоагается, что на момент клика сайт, на котором располагается заявка, в браузере не открыт и потребуется аутентификация.

Для открытия заявки в интерфейсе агента используется ссылка вида http://examplehelpdesksite.com/otrs/ind ... TicketID=5
Хочется что-то похожее в сообщении клиенту отправлять.

[ykolesnikov]

Необходимо использовать соответствующий тэг в тексте уведомления - <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID>

[Gennady]

Спасибо. Предложенное решение работает.

[ykolesnikov]

При настройке уведомлений, внизу экрана, перечислены большинство тэгов с примерами. Смотрите и используйте. Всегда можно попробовать и выбрать нужный.