Когда я получаю входящее письмо по заявке - то доступны только действия Переслать, Перенаправить, Разделить, Печать, Пометить.
В связи с этим у меня 2-я вопроса:
1. Почему нет возможности ответить на сообщение?
2. Для чего используется Перенаправить?
Нет возможности ответить на сообщение
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Нет возможности ответить на сообщение
1. Пункт меню заметки "Ответить" присутствует только в заметках типа "Входящее сообщение" или аналогичных. Для заметок другого типа он отсутствует. Кроме того, он может быть в наличии, но возможности ответа нет, если в SysConfig не настроены ответы/шаблоны(в новых версиях) и не привязаны к очередям. Примерно так.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Нет возможности ответить на сообщение
Спасибо..вроде по первому вопросу прояснилось.ykolesnikov писал(а):1. Пункт меню заметки "Ответить" присутствует только в заметках типа "Входящее сообщение" или аналогичных. Для заметок другого типа он отсутствует. Кроме того, он может быть в наличии, но возможности ответа нет, если в SysConfig не настроены ответы/шаблоны(в новых версиях) и не привязаны к очередям. Примерно так.
А что можете подсказать по 2-му?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
PostgreSQL 9.3.6
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Нет возможности ответить на сообщение
Не использую, поэтому верно пояснить не могу, чтобы не вводить в заблуждение.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая