Нет возможности ответить на сообщение

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Нет возможности ответить на сообщение

Сообщение Andraptor » 06 май 2015, 13:37

Когда я получаю входящее письмо по заявке - то доступны только действия Переслать, Перенаправить, Разделить, Печать, Пометить.
В связи с этим у меня 2-я вопроса:
1. Почему нет возможности ответить на сообщение?
2. Для чего используется Перенаправить?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Нет возможности ответить на сообщение

Сообщение ykolesnikov » 06 май 2015, 13:50

1. Пункт меню заметки "Ответить" присутствует только в заметках типа "Входящее сообщение" или аналогичных. Для заметок другого типа он отсутствует. Кроме того, он может быть в наличии, но возможности ответа нет, если в SysConfig не настроены ответы/шаблоны(в новых версиях) и не привязаны к очередям. Примерно так.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Нет возможности ответить на сообщение

Сообщение Andraptor » 06 май 2015, 14:02

ykolesnikov писал(а):1. Пункт меню заметки "Ответить" присутствует только в заметках типа "Входящее сообщение" или аналогичных. Для заметок другого типа он отсутствует. Кроме того, он может быть в наличии, но возможности ответа нет, если в SysConfig не настроены ответы/шаблоны(в новых версиях) и не привязаны к очередям. Примерно так.
Спасибо..вроде по первому вопросу прояснилось. :roll:
А что можете подсказать по 2-му?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Нет возможности ответить на сообщение

Сообщение ykolesnikov » 06 май 2015, 14:21

Не использую, поэтому верно пояснить не могу, чтобы не вводить в заблуждение. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить