КЕ + тикеты

[Семен93]

Хотел спросить на счет связки КЕ и заявок.

На самом вопрос делится на две части:
1) Можно ли сделать так, что бы при выгрузки с почты тикетов, некоторые поля как то сохранялись. То есть клиент отправил в otrs тикет со своего ящика в определенной форме (к примеру: серийный номер техники, описание инцидента), и нужно что бы серийный номер данного тикета сохранился

2) Если первое возможно, сделать так, что бы работала автоматическая связка тикета с КЕ по указанному серийному номеру в тикете.

Спасибо)

[alexus]

Это можно сделать доработкой. Мы так делали. Если приходит письмо типа:
"Не работает принтер
Serial: 123123123"
то система может находить КЕ с именем 123123123 и привязывать к созданному тикету автоматически.

[Семен93]

Да, тоже об этом думал.
Пока у меня получилось записать серийный номер из сообщения в динамическое поле.
А каким образом сделать связку между КЕ и заявкой? (общим ключом соответственно будет является серийный номер)

[alexus]

Нужна доработка, как я писал выше. Стандартными средствами - никак, если не считать Perl стандартным средством