Добавление дополнительных полей в интерфейс клиента

[kochieva]

Добрый вечер!
Возникла необходимость добавить дату создания и дату закрытия тикета в интерфейс клиента customer.pl. Попытка внести изменения через конфигурацию системы в интерфейсе админки OTRS успехом не увенчались. Кто знает, как добавить поля?

[ykolesnikov]

Читайте мануал про Динамические поля. Тип поля - заявка.
А что такое дата закрытия - имеется в виду -планируемая?
Ведь эти даты будут в заявке.
Или Вы что-то недоговариваете.

[alexus]

А куда эти поля надо добавить в интерфейсе клиента?

[kochieva]

Спасибо за ответы!
Дата закрытия - фактическая и должна отображаться только для уже закрытых заявок. Добавить поля нужно в просмотр всех тикетов (CustomerTicketOverview)
Динамические поля, насколько я понимаю, это возможность добавления произвольных необходимых полей, тогда как дата регистрации и фактического закрытия заявки- это определенные поля в БД, которые ОТРС надо научить отображать.

[alexus]

У нас есть своя версия клиентского портала - http://www.radiantsystem.ru/otrs-customer-portal/. Обращайтесь, если заинтересует