Почтовые уведомления Агентов, Клиентов. Логика.

[teddy_val]

Коллеги,
прошу объяснить логику настройки почтовый уведомлений Агентов и Клиентов в Otrs 4.0.7. Установлены доступные модули ITSM.
Я апгрейдился 3.2->3.3->4.0.7. С небольшими проблемами.
Связь с почтовым сервером корректно настроена.
Уведомление администратором успешно отправляет письма.
Перенаправить почтовое сообщение тоже работает.

Если есть задача, к примеру, уведомлять клиентов, о созданных вновь заявках, изменения их статуса или заметок.
Или уведомлять агентов о новых заявках в очереди, на которую он подписан, или при смене владельца и т.д.
Это делается в "Управлении уведомлениями" или это системные параметры, которые нужно менять в Администрировании?
До обновления - письма ходили, сейчас, в истории заявки, иногда есть, иногда нет строки, о том что было уведомление.
Список в Управлении уведомлениями пуст.
Помогите понять логику.

[alexus]

Погуглить форум - viewtopic.php?f=4&t=1605 ?

[teddy_val]

Спасибо, по дело тыкнули носом в нужное место, но остались вопросы.
Понятна логика выделения уведомлений Агентов.
Но я не понял, как мне воспользоваться "Управлением уведомлениями", для уведомления клиентов о появлении новой заметке.
Возможно, я не правильно формулирую задачу.
Цель: решить проблему общения Агента и Клиента внутри Тикета, через вебинтерфейс. На текущий момент, я понимаю, что это можно сделать с помощью заметок.
Но не вижу доступных событий в "Управлении уведомлениями" связанных с Заметками.

[ykolesnikov]

А ArticleCreate чем не подходит?