Управление активами

[suslad]

Есть ли дополнение/расширения для OTRS по управлению активами?
Что имеется ввиду.
При создании заявки, например на ремонт принтера, хорошо бы связать данную заявку с принтером, выбрав его из перечня активов.
Часто в сети это называется инвентаризация активов.
Спасибо за любую информацию.

[ykolesnikov]

В той краткой постановке задачи, которую Вы указали, это можно решить установкой пакета ITSM, целиком или отдельно ITSMGeneralCatalog и ITSMConfigurationManagement (возможно еще понадобится ITSMCore). Там Вы можете описать и заполнить CMDB, связать их с клиентами и, впоследствии связывать эти учетные элементы с заявками. Если сделать доработку, то их можно показывать в заявке еще до связывания через поиск по клиенту и показывать в TicketZoom все, принадлежащие клиенту учетные элементы. Можете заказать такую доработку у Alexus (Алексей Юсов, Радиант, memberlist.php?mode=viewprofile&u=53) или сделать сами, идеи обсуждались на форуме (вкратце, в TicketZoom вызвать поиск и отображение информации из CMDB по клиенту, используя уже имеющиеся в системе методы).
Подобный функционал есть в пакете KIX4OTRS, это пакет на базе OTRS с большим дополнительным функционалом, но там свои тараканы будут по развитию и сопровождению, ибо круг их пользователей значительно уже чем в чистом OTRS.
Примерно так. Удачи.

[suslad]

Спасибо!
На данный момент этой информации более чем достаточно.
Самое главное -- что функционал есть, и его используют.

[fendibober]

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?)

Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров.

[alexus]

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?)

Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров.

Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, которые хранились в отдельных таблицах БД, и далее по API формировался акт в учётной системе.

[fendibober]

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?)

Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров.

Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, которые хранились в отдельных таблицах БД, и далее по API формировался акт в учётной системе.

Стоимость доработки?

[alexus]

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?)

Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров.

Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, которые хранились в отдельных таблицах БД, и далее по API формировался акт в учётной системе.

Стоимость доработки?

В районе 240 000 руб.