Добрый день, коллеги!
В 4.0.7 проявилось непонятное, отличное от 3.3.10 поведение системы при слиянии заявок.
Раньше, в 3.3.10 при слиянии заявки, старые заметки переносились в родительскую заявку и в старой в нижней части, в TicketZoom была табличка со ссылкой на родительскую (это так и осталось).
В родительской заявке появлялись, скопированные из потомка заметки и в нижней части появлялась табличка со ссылкой на потомка. Номер ее при этом был зачеркнут.
Теперь, в 4.0.7 в родительской заявке нет никаких указаний на заявку потомок (никакой заметки), кроме как в истории заявки. Нет даже заметки о слиянии.
Определенная логика в этом есть, если все нормально и не надо разбираться. Но при разборе, пока не заглянешь в историю, о чем еще надо догадаться.
В настройках этого тоже нет.
Кривовато как-то. Хотелось бы понять, это новая фича или баг? По мне, так больше похоже на баг, потому-что связь получается односторонней.
Ваше мнение - коллеги?
Слияние (Merge) заявок в 4.0.7
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Слияние (Merge) заявок в 4.0.7
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Слияние (Merge) заявок в 4.0.7
4.0.5 - ситуация нормальная, как и раньше. 4.0.7 пока не смотрели. Заочно - похоже на баг.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Слияние (Merge) заявок в 4.0.7
Обновили 405 до 407 - всё стандартно осталось. Похоже, у Вас где-то персональный баг, Юрий.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Слияние (Merge) заявок в 4.0.7
Обновили 405 до 407 - всё стандартно осталось. Похоже, у Вас где-то персональный баг, Юрий.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Слияние (Merge) заявок в 4.0.7
Похоже, я чемпион по личным багам!
Может ли быть причиной невыполнение при обновлении скрипта bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl?
Может ли быть причиной невыполнение при обновлении скрипта bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Слияние (Merge) заявок в 4.0.7
Все прояснилось!
Это не баг.
Похоже в 4.0.х появился новый параметр -in Ticket -> Core::LinkObject --> LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes
который задает, какие заявки с какими типами состояний не будут отображаться в списках связанных заявок (merged и removed),
который по умолчанию включен. По крайней мере, раньше я его не видел, либо он был выключен.
После выключения его все работает штатно!
Это не баг.
Похоже в 4.0.х появился новый параметр -in Ticket -> Core::LinkObject --> LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes
который задает, какие заявки с какими типами состояний не будут отображаться в списках связанных заявок (merged и removed),
который по умолчанию включен. По крайней мере, раньше я его не видел, либо он был выключен.
После выключения его все работает штатно!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая