Не могу ответить на заявку

[Alex_Rav74]

Доброе время суток. Начинаю разбираться с OTRS 4 и сразу возникла проблема:
создал агента и клиента, клиент отсылает заявку, агент её получил, но я ни где не могу найти кнопку "Ответить". У клиента кнопка "Ответить" есть, а у агента - нет. В какую сторону посоветуете смотреть?

[ykolesnikov]

Добрый день!
Кнопка "Ответить" в интерфейсе агента расположена ниже списка сообщений в одной строке с пунктами меню "Печать", "Разделить" ... на экране подробного просмотра заявки - TicketZoom. Она отсутствует, если Вы просматриваете заявку, блокированную другим агентом. Кроме того, возможно, она может быть отключена в ModuleRegistration, но, обычно в стандартной установке, по умолчанию, этого не должно быть.

[Alex_Rav74]

В этом ряду у меня не кнопка "Ответить", а поле выбора http://prntscr.com/6o0wml

[ykolesnikov]

И в чем вопрос?
В панели администратора создайте шаблоны ответов, свяжите их с очередями и пользуйтесь, выбирая нужный для ответа шаблон.

[Alex_Rav74]

Спасибо. Главное подтолкнуть в правильном направлении .
Возник новый вопрос: Шаблон сделал (тип - Ответ), привязал к очереди. Теперь при выборе этого шаблона выходит шаблон не моего ответа, а шаблон "Создание ответа" почтой. Шаблон действителен только мой. Куда нужно глядеть?