Доброе время суток. Начинаю разбираться с OTRS 4 и сразу возникла проблема:
создал агента и клиента, клиент отсылает заявку, агент её получил, но я ни где не могу найти кнопку "Ответить". У клиента кнопка "Ответить" есть, а у агента - нет. В какую сторону посоветуете смотреть?
Не могу ответить на заявку
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 31 мар 2015, 19:57
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Не могу ответить на заявку
Добрый день!
Кнопка "Ответить" в интерфейсе агента расположена ниже списка сообщений в одной строке с пунктами меню "Печать", "Разделить" ... на экране подробного просмотра заявки - TicketZoom. Она отсутствует, если Вы просматриваете заявку, блокированную другим агентом. Кроме того, возможно, она может быть отключена в ModuleRegistration, но, обычно в стандартной установке, по умолчанию, этого не должно быть.
Кнопка "Ответить" в интерфейсе агента расположена ниже списка сообщений в одной строке с пунктами меню "Печать", "Разделить" ... на экране подробного просмотра заявки - TicketZoom. Она отсутствует, если Вы просматриваете заявку, блокированную другим агентом. Кроме того, возможно, она может быть отключена в ModuleRegistration, но, обычно в стандартной установке, по умолчанию, этого не должно быть.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 31 мар 2015, 19:57
Re: Не могу ответить на заявку
В этом ряду у меня не кнопка "Ответить", а поле выбора http://prntscr.com/6o0wml
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Не могу ответить на заявку
И в чем вопрос?
В панели администратора создайте шаблоны ответов, свяжите их с очередями и пользуйтесь, выбирая нужный для ответа шаблон.
В панели администратора создайте шаблоны ответов, свяжите их с очередями и пользуйтесь, выбирая нужный для ответа шаблон.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 31 мар 2015, 19:57
Re: Не могу ответить на заявку
Спасибо. Главное подтолкнуть в правильном направлении .
Возник новый вопрос: Шаблон сделал (тип - Ответ), привязал к очереди. Теперь при выборе этого шаблона выходит шаблон не моего ответа, а шаблон "Создание ответа" почтой. Шаблон действителен только мой. Куда нужно глядеть?
Возник новый вопрос: Шаблон сделал (тип - Ответ), привязал к очереди. Теперь при выборе этого шаблона выходит шаблон не моего ответа, а шаблон "Создание ответа" почтой. Шаблон действителен только мой. Куда нужно глядеть?