Панель ссылок в открытой заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Панель ссылок в открытой заявке

Сообщение Antony » 26 мар 2015, 17:08

Подскажите пжлст, где искать настройки или модуль, который управляет НИЖНЕЙ панелью ссылок в открытой заявке в интерфейсе агента.
Настройки верхней (там где блокировать/приоритет/заметка/владелец/закрыть) я нашел Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
А нижнюю (пометить/печать/разделить/переслать) что-то не могу :oops:

Изображение
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Сообщение vxb » 29 мар 2015, 20:17

не совсем понимаю вопроса

в этой функции определяется наполнение массива на основании которого в шаблоне строится перечень пунктов
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... m.pm#L2904
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Сообщение vxb » 29 мар 2015, 21:03

опять же суть вопроса не совсем ясна (возможно нужен шаблон)
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... ionMenu.tt
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Сообщение Antony » 03 апр 2015, 13:02

Собирался отключить кнопку ПОМЕТИТЬ любым способом, скрыть список, в котором только ответить и ограничить возможность пересылки.

Ограничить возможность пересылки получилось с помощью убирания галки FORWARD в настройках полномочий для агента. Хотя я тут не понял, почему при ограничении доступа к функциям система не убирает их кнопки, а просто пишет при попытке клацнуть, что недостаточно полномочий.
Остальное не сильно важно, оставил пока как есть.
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Сообщение ykolesnikov » 03 апр 2015, 15:28

Вы хоть пишите, какие параметры правите, а то можно только догадываться.
Посмотрите дополнительно в мануале тему про ACL - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Сообщение Antony » 03 апр 2015, 16:49

Включаем forward Дополнительные группы прав в System::Permission. В настройках Агенты - Группы появится возможность ставить/убирать галку forward.
У меня эта функция будет использоваться для пересылки заявки в случае необходимости подтверждения полномочий заявителя ответственным лицом. С автоматическим переводом в статус ожидания и автоотказом в случае неполучения ответа в последующие 24 часа... ну то уже тонкости процесса не имеющие отношения к вопросу
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Сообщение ykolesnikov » 03 апр 2015, 17:28

За наличие на экране пунктов меню в TicketZoom отвечают параметры в SysConfig (Конфигурация системы в панели администратора)
в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule - наличие
и
Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration - доступ

В деталях, что за что - могу ошибаться, но если поэкспериментируете с ними, то разберетесь.

P.S. Не забудьте перед экспериментами сохранять файл конфигурации с помощью - кнопка "Экспортировать настройки" ;)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить