Ответы почтовых серверов Undelivered Mail Returned to Sender

[N_ton]

Добрый день,
ребята, а как решаете вопрос с отбойниками от почтовых серверов, типа "Undelivered Mail Returned to Sender",
у меня система не считает их ответом на тикет и создает новый, у всех так или я чего напортачил?

[alexus]

Это не Ваша вина. Мы режем постмастер-фильтрами

[N_ton]

т.е. чтобы система прикрепляла такие сообщения к родительским тикетам мне нужно копать в фильтрах?

[alexus]

А надо, чтобы прикрепляла? Мы обычно просто удаляем такие письма. И фильтрами вы не сможете никак их привязать. Обычно такие письма мы просто удаляем "на подлёте" через Ignore - Yes.

[N_ton]

Надо, так как, например ситуация, обратился клиент по телефону - попросил выслать на его e-mail настройки программного продукта, оператор 2й линии создает письмо и вбивает в него адрес указанный еще при царе горохе в БД клиентов. Адрес оказывается неправильный и приходит отлуп от почтового сервера, но опер2й линии его не видит, так как отлуп не цепляется к родительскому тикету. Вот такая канитель, можно ли это настроить как - то?

[alexus]

Такой отлуп невозможно привязать к конкретному тикету! Обычно в нём нет никакой инфы из письма. Если бы мне надо было мониторить отлупы, я бы складывал их в отдельную очередь и вручную разбирал.

[N_ton]

В отлупе приаттачены 2 файла 1 из них может являться eml-кой самого письма, либо файлы со служебными заголовками вида:

Код: Выделить всё

Return-Path: <********@***ita.ru>
Received: from otrsmail.***ita.lan (localhost [127.0.0.1])
	by ns.**com.spb.ru (Postfix) with ESMTP id 7F2254009B;
	Tue, 24 Mar 2015 12:32:38 +0300 (MSK)
MIME-Version: 1.0
X-Mailer: MIME-tools 5.504 (Entity 5.504)
CC: usdspb_inf@mail.ru
Subject: =?UTF-8?Q?=D=BC=D0=B5=D0=BD=D1=82=D1=8B=20?=
 =?UTF-8?Q?=D0?= =?UTF-8?Q?=D0=A3=D0=B4=D0=B=B2=D0=B5=D1=80=D1=8F=D1=8E=D1=89=D0=B8=D0=B9=20?=
 =?UTF-8?Q?=D0=A6=D=82=D1=80?=,=?UTF-8?Q?=D0=B7BE=D1=81=20?=552633
Date: Tue, 24 Mar 2015 12:32:38 +0300
Message-ID: <1427189558.288628.33757221.30213.5@otrsmail.***ita.lan>
To: inform@ussdep.spb.ru
Organization: ***ita
From: <*********@***ita.ru>
Content-Type: multipart/mixed; boundary="----------=_1427189558-5983-299"
X-Antivirus: Dr.Web (R) for Unix mail servers drweb plugin ver.6.0.2.0
X-Antivirus-Code: 0x100000

Message-ID: <1427189558.288628.33757221.30213.5@otrsmail.***ita.lan> - это не идентификатор сообщения?
а также интересен механизм PostmasterFollowUpSearchInAttachment - установлен в Yes, значит отрс смотрит в аттачах заголовки, или смотрит, но не находит?
В общем прошу помочь, может кто решил этот вопрос не игнором?

[alexus]

Можено кастомизировать модуль Postmaster для детального разбора таких писем, включая все вложения.

[N_ton]

Простейшее решение - включить Ticket::SubjectFormat в Sysconfig - ошибки доставки сразу крепятся к родительскому тикету, по крайней мере у меня срабатывает.
Более элегатное решение - добавить в служебные заголовки исходящего письма строку с явным номером тикета, над этим будем думать.

[jester]

Столкнулся с такой же проблемой. N_ton, как именно вы ее решили? Значение Ticket::SubjectFormat может быть right, left, none. По моей логике ни одно не может быть подклеено к тикету