Ошибка при стандартном ответе на заявку.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
nseregin
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 03 дек 2014, 17:45

Ошибка при стандартном ответе на заявку.

Сообщение nseregin » 12 мар 2015, 14:19

Добрый день!
Я здесь новенький, так что не критикуйте сильно.
Вопрос: При выборе стандартного ответа по заявке, после нажатия отправить появляется вот такое чудо:
Ой! Возникла ошибка.
Текст ошибки: Impossible to send message to: nseregin@netwell.ru .
.
Вы можете Отправить сообщение об ошибке или перейти на предыдущую страницу.
Детали ошибки
Backend ERROR: OTRS-CGI-78 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Mar 12 13:52:43 2015 Message: Impossible to send message to: nseregin@netwell.ru . RemoteAddress: 127.0.0.1 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (10941): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.3.3) Line: 2078 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.3.3) Line: 784 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.3) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
У кого есть какие предложения, а может и сразу решение? Очень буду признателен Вам!
P.S. скрин прилепить не могу, форум как-то коряво сделан, только ссылки глотает на сторонних ресурсах, а не с пк.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ошибка при стандартном ответе на заявку.

Сообщение alexus » 12 мар 2015, 20:47

Проверяйте настройки почты. 99 из 100 - неправильные настройки.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

maine
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 21 май 2015, 22:10

Re: Ошибка при стандартном ответе на заявку.

Сообщение maine » 23 май 2015, 11:23

А можно как нибудь обойти эту проблему? Если функционал взаимодействия с почтой вообще не нужен? Используется только веб-интерфейс. Проверку mx и синтаксиса почты при регистрации я отключил, теперь на это не ругается. Но при выборе шаблона ответа при отправлении все равно ругается как писал автор темы, хотя комментарий все равно доходит до юзера в нужном виде. И еще - при ответе есть пункт " Следующее состояние заявки" . Выбираю там успешно закрыто, но статус не меняется. Или эта функция как то иначе работает? Или трудности перевода... :D
OTRS 4.0.8

maine
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 21 май 2015, 22:10

Re: Ошибка при стандартном ответе на заявку.

Сообщение maine » 23 май 2015, 11:45

Ура, разобрался!) Редактировать настройки конфигурации in Framework -> Core::Sendmail SendmailModule DoNotSendEmail
И ошибка убралась, и статус сам поменялся на закрытый :o
OTRS 4.0.8

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ошибка при стандартном ответе на заявку.

Сообщение alexus » 24 май 2015, 18:07

Я надеюсь, Вы понимаете, что решили проблему выключением всей исходящей почты.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

maine
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 21 май 2015, 22:10

Re: Ошибка при стандартном ответе на заявку.

Сообщение maine » 24 май 2015, 19:55

абсолютно, я именно это и искал. отключить электронную почту целиком и полностью, используется только веб морда
OTRS 4.0.8

Ответить