Всем привет!
При обновлении OTRS до 4.0.6 появилось много проблем. Может кто сталкивался с такими и знает решение.
1. Заявки на портале не открываются, предлагает система сохранить customer.pl
2. При закрытии заявки пропало поле ввода текста, как его восстановить так и не понял.
Спасибо за помощь.
[SOLVED]Обновление до 4.0.6 Проблемы
Модератор: ykolesnikov
[SOLVED]Обновление до 4.0.6 Проблемы
Последний раз редактировалось tester 11 мар 2015, 09:48, всего редактировалось 1 раз.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Это означает, что в браузер прилетает "битый" HTML. А вот почему он такой - вопрос.tester писал(а):1. Заявки на портале не открываются, предлагает система сохранить customer.pl
Какое поле?tester писал(а):2. При закрытии заявки пропало поле ввода текста, как его восстановить так и не понял.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Алексей, а где хотя бы копать? Обновление делал по мануалу, даже несколько раз...Это означает, что в браузер прилетает "битый" HTML. А вот почему он такой - вопрос.
Вложил 2 скрина до и после обновления на примере AgentTicketCloseКакое поле?
- Вложения
-
- До
- 2.JPG (41.67 КБ) 5263 просмотра
-
- После
- 1.JPG (23.39 КБ) 5263 просмотра
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
По-моему, в 4 версии наличие поля Текст - опционально и задается в настройках.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Я тоже так подумал и проверил настройки Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Все включено...
Все включено...
- Вложения
-
- 3.JPG (51.02 КБ) 5260 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Такое ощущение, что что-то не так с конфиг-файлами. И обе ошибки (загрузка cumtomer.pl и отсутствие поля заметки) возможно оттуда растут.
;.
;.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Повторное обновление решило проблемы
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4