Дополнительные поля в информации по заявке для агента

[dnbdrive]

Доброго времени суток.

В нашу систему OTRS 3.3.9 в информации о заявке ( как тут: https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n-text.png )
необходимо добавить линк на внешнюю ИС.

Все было сделано, как указано в данном мануале: https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ields.html
но к успеху так и не привело.

Само моле создано для заявки, далее добавлено в Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField

Подскажите пожалуйста, что можно проверить, и как быть в такой ситуации?


Так же реально ли подставлять в ссылку email пользователя, например htt__p://10.10.10.10/index.php?openclient=EMAIL@EXAMPLE.COM&tiket=TIKET ?

Буду благодарен любой помощи.

[vxb]

если вы хотите всего лишь в каждую заявку вставлять ссылку на внешний ресурс, в качестве параметров ссылки передавая свойства заявки для этого вообще не нужны динамические поля
внесите изменения в шаблон, если бы версия была 4.x.x мог бы подсказать какие именно, по otrs 3.x.x детально не разбирался в части кастомизации

в 4.х.х это выглядит следующим образом

Код: Выделить всё

                    <fieldset class="TableLike FixedLabelSmall Narrow">
                        <label>External System:</label>
                        <p class="Value">
                            <a href="http://10.10.10.10/index.php?openclient=[% Data.CustomerID %]&tiket=TIKET">External System</a>
                        </p>
                        <div class="Clear"></div>
                    </fieldset>

где вместо

Код: Выделить всё

[% Data.CustomerID %]

подставится идентификатор клиента