OTRS.ru

Коллеги добрый день!
Есть такое оповещение для агента - Agent::AddNote.
Хочу сделать так, что бы при отправке уведомления о том, что в заявку добавлена заметка, текст этой заметки был в теле письма.
Пробовал с тэгом <OTRS_AGENT_BODY[5]>, приходит письмо, но в месте где этот тэг просто пустое место

Может есть какие то мысли по этому вопросу?
Спасибо!

Попробуйте
<OTRS_CUSTOMER_BODY>

Проверьте синтаксис тэга. OTRS, если в синтаксисе ошибка никаких сообщений не выдает, просто оставляет пустое поле.

<OTRS_CUSTOMER_BODY> помог, спасибо.
Заявку можно закрывать .

Вставьте [РЕШЕНО] в тему, плз. Это служба поддержки с полным самообслуживанием в части "закрытия заявок" !