Коллеги добрый день!
Есть такое оповещение для агента - Agent::AddNote.
Хочу сделать так, что бы при отправке уведомления о том, что в заявку добавлена заметка, текст этой заметки был в теле письма.
Пробовал с тэгом <OTRS_AGENT_BODY[5]>, приходит письмо, но в месте где этот тэг просто пустое место
Может есть какие то мысли по этому вопросу?
Спасибо!
Тэг для текста заметки при уведомлении агента.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
Re: Тэг для текста заметки при уведомлении агента.
Попробуйте
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Тэг для текста заметки при уведомлении агента.
Проверьте синтаксис тэга. OTRS, если в синтаксисе ошибка никаких сообщений не выдает, просто оставляет пустое поле.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
Re: Тэг для текста заметки при уведомлении агента.
<OTRS_CUSTOMER_BODY> помог, спасибо.
Заявку можно закрывать .
Заявку можно закрывать .
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5
CentOS 6.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Тэг для текста заметки при уведомлении агента.
Вставьте [РЕШЕНО] в тему, плз. Это служба поддержки с полным самообслуживанием в части "закрытия заявок" !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!