OTRS.ru

Добрый день, уважаемые!

Подскажите, пожалуйста, такой затруднительный момент, как постепенная миграция с точки входа "e-mail" на "otrs". То есть сейчас вся ТП завязана на почтовую рассылку support@ex.com а otrs имеет свой адрес otrs@ex.com. Как наиболее логично сделать плавный переезд? Хотелось бы попробовать сперва совместную работу этих потоков, но без введения административных мер типа "всё, с понедельника меняется почтовый адрес для жалоб".
Вообще, как оно правильно делают правильные люди?

А Вы считаете, что если собаке хвост отрезать по частям, то ей будет не так больно?
Проведите обучение, подготовьте наглядные инструкции, объявите час "Ч" и потом перенаправьте почту со старого адреса на новый. Пользователи этого не заметят, а Ваша система, должна быть готова, особенно, если есть требования к оформлению писем.

Правильно - провести презентацию проекта и всем доходчиво объяснить. И в назначенную дату стартануть.
Хотя если речь только про email, я вообще не понимаю, в чём проблема переключить ящик support@ex.com на OTRS

я тоже не понимаю в чём проблема support@ сделать ящиком системы
и даже если надо чтобы письма отправляющиеся на support@ обрабатывал кто то ещё, то почему нельзя с support@ настроить forward на два ящика, otrs@ и другой, либо forward на otrs@ без удаления писем в support@

vxb писал(а):я тоже не понимаю в чём проблема support@ сделать ящиком системы
и даже если надо чтобы письма отправляющиеся на support@ обрабатывал кто то ещё, то почему нельзя с support@ настроить forward на два ящика, otrs@ и другой, либо forward на otrs@ без удаления писем в support@

Лучше сразу делать нормальную систему одного окна для поддержки. Фронт для клиентов должен быть один, вся остальная маршрутизация-эскалация - уже в самом OTRS.