OTRS.ru

В документации по полю From написано:
From => 'some from string', # optional

А в реале, после обновления OTRS до четвертой версии, это поле валидируется как емейл. Что делать? Раньше в этом поле вместе с почтой еще и имя юзера передавали, сейчас работает только передача email

Что значит - "поле валидируется"?

IvanOTRS писал(а):Раньше в этом поле вместе с почтой еще и имя юзера передавали, сейчас работает только передача email

Куда передавали? Где идёт передача?

Передавали с формы на сайте в OTRS.

Форма и сайт самописные, проблема возникла после обновления отрс до 4 версии.

Что значит - "поле валидируется"?

Валидация.

Вас никто пытать тут не будет. Не хотите детально всё рассказывать - не надо.

Чего не хватает?
Есть сайт, на нем форма через которую создаются тикеты (по апи в отрс). До обновления на четвертую версию все работало, для поля from передавали ИМЯ<ЕМЕЙЛ> и это работало, терь в новой версии не работает. Если убрать из запросе имя, то работает нормально.

Все должны были догадаться, что тикет по API создаётся
Ну пришлите чтоли пример запроса, результат ответа, что в тикете получилось, логи вебсервиса отрсного, логи системные отрса с ошибкой, если есть.