Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Возник следующий вопрос - при ответе на заявку через веб-интерфейс ответное сообщение дублируется с новым типом "клиент - внешний email".
Как это выглядит можно увидеть по ссылке https://yadi.sk/i/pCuk_STberwBb
Может кто сталкивался с подобным?
Буду благодарен за любую помощь, совет.
Дублируются сообщения в заявке
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дублируются сообщения в заявке
Они не дублируются. Похоже, что письма придетают на входящий ящик OTRS. Надо видеть историю и реальные адреса, кто кому что шлёт.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!