OTRS.ru

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!

Возник следующий вопрос - при ответе на заявку через веб-интерфейс ответное сообщение дублируется с новым типом "клиент - внешний email".
Как это выглядит можно увидеть по ссылке https://yadi.sk/i/pCuk_STberwBb

Может кто сталкивался с подобным?
Буду благодарен за любую помощь, совет.

Они не дублируются. Похоже, что письма придетают на входящий ящик OTRS. Надо видеть историю и реальные адреса, кто кому что шлёт.

alexus, большое Вам спасибо!
Именно в этом и была причина.