Дублируются сообщения в заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ivoc
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 24 фев 2015, 16:20

Дублируются сообщения в заявке

Сообщение ivoc » 24 фев 2015, 16:28

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!

Возник следующий вопрос - при ответе на заявку через веб-интерфейс ответное сообщение дублируется с новым типом "клиент - внешний email".
Как это выглядит можно увидеть по ссылке https://yadi.sk/i/pCuk_STberwBb

Может кто сталкивался с подобным?
Буду благодарен за любую помощь, совет.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Дублируются сообщения в заявке

Сообщение alexus » 24 фев 2015, 20:45

Они не дублируются. Похоже, что письма придетают на входящий ящик OTRS. Надо видеть историю и реальные адреса, кто кому что шлёт.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ivoc
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 24 фев 2015, 16:20

Re: Дублируются сообщения в заявке

Сообщение ivoc » 25 фев 2015, 16:46

alexus, большое Вам спасибо!
Именно в этом и была причина.

Ответить