OTRS.ru

Здравствуйте,
Подскажите, возможно на клиенте создать филиалы и пользователей связывать с созданными филиалами?
Пример:
Клиент1
- филиал 1
- пользователь1
- пользователь2
....
- филиал 2
- пользователь10
- пользователь11
....
- филиал 3

В OTRS есть понятие - Customer Company (Компания клиента) и управление ими. По сути CustomerID это код компании клиента, вернее его можно сделать таковым вместо адреса электронной почты, по умолчанию. Полистайте форум, об этом много здесь написано, лень повторяться, ну и мануал, да еще забыл - Панель администратора рассмотрите поподробней.

Юрий, спасибо за ответ.
Панель администратора рассмотрел подробно, как создать несколько компаний и привязать к ним пользователей все понятно, если бы компания с филиалами была одна, тоже все понятно, на каждый филиал можно создать отдельный CustomerID. Но у меня компаний с филиалами несколько и надо прослеживать связь Копания -> Филиал -> Пользователь. Вероятно у меня замылился глаз и я не вижу очевидных вещей. В текущей системе SD этот функционал выглядит следующим образом http://gyazo.com/19be2ccab9c79b24800ad1c3cd107579

А в чём цель такого деления? Как это используется?

Цель проста, при необходимости легко посчитать кол - во пользователей, ПК, сервера и тд ... в компании.
То есть зная CustomerID компании не надо считать по филиалам а потом складывать. Ну и с отчетами удобнее работать при такой схеме.

Вопрос был - как сделать филиалы. Нет?

Да, совершенно верно, как сделать филиалы и привязать их к компании.

Можно добавить к описанию клиента атрибут "Филиал" - как это сделать описано в мануале. А дальше - его можно показывать в информации о клиенте, а для отчетов, думаю, можно разными способами его использовать.

Понял, спасибо. Думал есть встроенный механизм, но если нет, будем пользоваться тем что есть)

Зачем нужны филиалы?
Перефразируя Ваши ответы - "как мне сделать филиалы, чтобы потом их исключить из отчётности?"