Возможность создавать филиалы на клиенте.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dragushin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 фев 2015, 11:58

Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение dragushin » 20 фев 2015, 01:00

Здравствуйте,
Подскажите, возможно на клиенте создать филиалы и пользователей связывать с созданными филиалами?
Пример:
Клиент1
- филиал 1
- пользователь1
- пользователь2
....
- филиал 2
- пользователь10
- пользователь11
....
- филиал 3

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение ykolesnikov » 20 фев 2015, 07:15

В OTRS есть понятие - Customer Company (Компания клиента) и управление ими. По сути CustomerID это код компании клиента, вернее его можно сделать таковым вместо адреса электронной почты, по умолчанию. Полистайте форум, об этом много здесь написано, лень повторяться, ну и мануал, да еще забыл - Панель администратора рассмотрите поподробней.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

dragushin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 фев 2015, 11:58

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение dragushin » 20 фев 2015, 11:52

Юрий, спасибо за ответ.
Панель администратора рассмотрел подробно, как создать несколько компаний и привязать к ним пользователей все понятно, если бы компания с филиалами была одна, тоже все понятно, на каждый филиал можно создать отдельный CustomerID. Но у меня компаний с филиалами несколько и надо прослеживать связь Копания -> Филиал -> Пользователь. Вероятно у меня замылился глаз и я не вижу очевидных вещей. В текущей системе SD этот функционал выглядит следующим образом http://gyazo.com/19be2ccab9c79b24800ad1c3cd107579

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение alexus » 20 фев 2015, 11:57

А в чём цель такого деления? Как это используется?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

dragushin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 фев 2015, 11:58

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение dragushin » 20 фев 2015, 12:27

Цель проста, при необходимости легко посчитать кол - во пользователей, ПК, сервера и тд ... в компании.
То есть зная CustomerID компании не надо считать по филиалам а потом складывать. Ну и с отчетами удобнее работать при такой схеме.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение alexus » 20 фев 2015, 12:29

Вопрос был - как сделать филиалы. Нет?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

dragushin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 фев 2015, 11:58

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение dragushin » 20 фев 2015, 12:39

Да, совершенно верно, как сделать филиалы и привязать их к компании.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение ykolesnikov » 20 фев 2015, 12:46

Можно добавить к описанию клиента атрибут "Филиал" - как это сделать описано в мануале. А дальше - его можно показывать в информации о клиенте, а для отчетов, думаю, можно разными способами его использовать.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

dragushin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 фев 2015, 11:58

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение dragushin » 20 фев 2015, 12:49

Понял, спасибо. Думал есть встроенный механизм, но если нет, будем пользоваться тем что есть)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Возможность создавать филиалы на клиенте.

Сообщение alexus » 20 фев 2015, 13:17

Зачем нужны филиалы?
Перефразируя Ваши ответы - "как мне сделать филиалы, чтобы потом их исключить из отчётности?"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить