Коллеги добрый день!
Возникла необходимость в отчете, который показывал бы сколько по времени выполнялись в сумме тикеты по агентам и по очередям.
То есть в итоге должно получиться следующее:
Иванов И. - Консультация - 50 часов
Петров П. - Инфраструктура - 60 часов.
Дайте наброски в какую сторону копать.
Зарнее спасибо за ответы.
Очет с данными по времени выполнения тикетов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Очет с данными по времени выполнения тикетов
Примерные данные можно получить из таблицы ticket_history. Вам нужно представлять движение заявки и знать sql, чтобы получить желаемое. Для вывода полученных данных в общий доступ агентам, вам придётся написать свой статичный отчёт по аналогии с Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
Re: Очет с данными по времени выполнения тикетов
Спасибо, буду копать в этом направлении.
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5
CentOS 6.5