Регистрация агента

[zilver]

Можно ли при добавлении нового агента, информация о его данных (логин и пароль) автоматически отсылались на его почту, которая указывается при добавлении?

[ykolesnikov]

Стандартно, нет. Да и неверно это посылать пароль по электронной почте. Может противоречить политике безопасности.

[zilver]

Хорошо, тогда допустим админ создал агента, присвоил ему пароль, и устно или письменно известил его о данных (логин и пароль). Можно ли чтобы агента при первом входе, система заставляла сменить пароль?

[ykolesnikov]

В стандартном функционале, нельзя.
Возможно, можно сделать некий кастом, который бы выдавал такое сообщение при первом входе агента, но заставить его это сделать - сомневаюсь. Может коллеги меня поправят.

[ponurk]

В принципе, можно и сообщение сделать и заставить поменять.

[ykolesnikov]

В принципе, возможно все, вопрос возможностей того, кто это задумал. Можно и OTRS весь переписать.

[ponurk]

Не в таком ракурсе
Гораздо проще, чем ОТРС

[zilver]

А как это можно сделать, если не секрет?

[ponurk]

Дело не в секрете. Просто есть теоретическое понимание, куда смотреть и что делать.
Но сказать рецепт не делая, я не могу, фактически его у меня нет. И пробовать из любви к искусству нет возможности.
Но принципиальных преград я лично не вижу.