otrs Закрытие заявки Добавление поля

[Zel]

Здравствуйте, когда закрываешь заявку , нужно добавить дополнительное поле над "Затраченное время" или под . Подскажите пожалуйста!

[ykolesnikov]

1. Кто закрывает заявку - клиент или агент?
2. Дополнительное поле - это динамическое поле?
3. На каком экране - заявку можно закрыть во многих местах, если есть поле для следующего состояния - "закрыта" и оно доступно для выбора.
4. Местоположение поля можно поменять в коде шаблона - .dtl или .tt (зависит от версии OTRS)

Чтобы не получать так много вопросов в ответ на свой один:
1. Формулируйте вопрос четче, конкретнее.
2. Сделайте в своем профиле на форуме подпись с указанием версий используемых продуктов, например, как у меня.

[Zel]

2ykolesnikov : Спасибо что откликнулись.
Смысл такой . Нам например нужно отдельное поле чтобы вставлять туда урл и тд
При закрытии заявки агентом (исполнителем)

OTRS 3.3.9 у нас

[ykolesnikov]

1. Вы должны создать динамические поля для Ваших нужд, что и как смотрите в мануале, там все подробно описано.
2. Вы должны настроить их отображение на экране закрытия заявки - Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField
3. Стандартно, они отображаются в конце формы. Если надо поменять порядок их отображения и/или разнести их в разные места формы надо править файл шаблона, кажется, это - AgentTicketActionCommon.dtl (могу ошибаться, не связывался с закрытием заявки для этих целей). Найдете там закомментированный блок кода для отображения полей раздельно и для каждого поля сделаете такой кусок и расставите в тексте шаблона в нужные места.

[Zel]

нашел , а что выставлять в полях ключ и содержание не понятно

[ykolesnikov]

А комментарии к полю разве не объясняют?

[Zel]

Параметры показа динамических полей на экране закрытия заявки в интерфейсе агента. Возможные значения: 0 = не показывать, 1 - показывать, 2 - показывать и должно быть заполнено.


какие бы значения не выставлял, никаких изменений

[alexus]

Скриншот с настройками и скриншот с описанием дин. поля в студию

[Zel]

может мы о разных вещах говорим

вот ссылка

http://s35-temporary-files.radikal.ru/7 ... 206895.jpg

под затраченным временем мне надо добавить пустое поле

[Zel]

http://s36-temporary-files.radikal.ru/7 ... 206895.jpg

вот настройки Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField

[alexus]

Параметры показа динамических полей на экране закрытия заявки в интерфейсе агента. Возможные значения: 0 = не показывать, 1 - показывать, 2 - показывать и должно быть заполнено.
какие бы значения не выставлял, никаких изменений

Нужно видеть, где и что Вы "вставляете".

[alexus]

Ключ в данном случае, это не ключ ЗНАЧЕНИЯ динамического поля. RTFM! - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... figuration
Showing a Dynamic Field on a Screen