проблема с работой по заявкам (index.pl)

[smyslov]

День добрый. Подскажите решение такой проблемы.
Есть OTRS версии 3.2.9
При попытке добавить заметку в созданную заявку или при попытке сменить владельца, выскакивает окно сохранить файл index.pl и действие не завершается. Как полечить?!

[alexus]

Надо искать того, кто правил код или вносил изменения в SysConfig.

[smyslov]

Да собственно никто не лазил. Может прикрепить sysconfig посмотрите?

[smyslov]

А еще подскажите поможет ли если обновить до версии 4 и есть ли подробный мануал как это сделать?

[ykolesnikov]

Не поможет.
А про то, что никто не лазил - "Есть три вида лжи - простая ложь, наглая ложь и я ничего не делала, оно само так!"
Чудес не бывает. Надо искать, что менялось в конфиге после того как работало нормально. Экспортируйте файл настроек после каждого изменения, это поможет быстро вернуться к работающей версии и, хотя бы сравнением файлов найти причину ошибки. И еще вывод из этого - пока не очень уверены в знании системы, не делайте несколько разных изменений в разных параметрах за один раз. Легче будет разбираться. Удачи.

[smyslov]

Спасибо за информацию и последний вопрос, (который частично докажет, что ничто не менялось ) в каком файле хранится конфигурация?

[smyslov]

Нашел. Буду искать в чем проблема.

[alexus]

Проверьте, как вариант, типы заметок для данных окон в СисКонфиге. Было как раз такое, что в одном окне их вообще не было, и именно так это проявлялось.