Отправка сообщений определенному адресату

[dnbdrive]

Добрый день.
Недавно начали использовать OTRS в службе небольшой поддержки клиентов.

Интересует возможность отправки сообщений определенному адресату, который даже не писал нам, а например позвонил.
т.е. во время телефонного разговора с клиентом (без использования OTRS) появилась необходимость отправить инструкцию клиенту с почтового адреса клиентской поддержки (который как раз привязан к OTRS).
Интересует, как это можно сделать стандартными средствами OTRS, и возможно ли логировать данные действия?

Заранее благодарен за любые ответы.

[alexus]

Новая заявка по email. Покликайте хотя бы кнопочки в меню.

[dnbdrive]

Действительно,
глупо получилось ..

В настройках был отключен этот модуль (Frontend::Module###AgentTicketEmail)

Прошу прощения за беспокойство, и спасибо за оперативную наводку.

[alexus]

Советую проверить настройки, т.к. это на 100% выключили руками.

[dnbdrive]

Да так и есть, я даже знаю кто.

Спасибо