OTRS.ru

Не могу разобраться, почему не приходят уведомления о эскалации с общей очереди. В GenericAgent.pm эскалация включена. Есть вопрос, к какому параметру привязывать Уведомления о событии?
CentOS 6.4
Otrs 4.0.5

Проверьте настройки очереди.
В свойствах очереди это параметры "Эскалация - время первого ответа (минут):", "Эскалация - время обновления (минут):" , "Эскалация - время решения (минут):"

Указано, 60 минут, за 50% процентов до эскалации уведомление должно приходить

Для начала, посмотрите в истории заявки, отправлялось ли уведомление.

не отправлялось, в логах ошибок нет.

В GenericAgent.pm разкомментированы параметры как на скрине?

Да расскоментировал, событие происходит, но уведомление не отсылается, эскалация осуществляется, но уведомления не получаю.

А в кроне запуски GenericAgent покажите, плз.

У меня настроено так.
Для First Response Time

В Notification Management создаю уведомление, в events выбираю параметр EscalationResponceTimeStart. При этом уведомление уйдет адресату при First Response Time <0.

Для того, чтобы отправлялось предупреждение об эскалации всё тоже самое, но в Notification Management создаю новое уведомление в events выбираю параметр EscalationResponceTimeNotifyBefore

Алексей верно говорит, если в кроне время стоит большое, то вы просто не дожидаетесь срабатывания скрипта

в кроне 20-минутный интервал указан, если бы уж в моем нетерпении дело было...

Если это поможет, то вот кусочек системного лога

Покажите куски сронтаба, где запускаются задачи GenericAgent.

alexus, Вот:

Итак, разобрался, провел параллели с viewtopic.php?f=2&t=2941, вся проблема именно в этом и заключалась. Признаю, недоглядел.