Распределение агентов

[zilver]

Компания состоит из головного офиса и 4 филиалов. В головном офисе it отдел работает в 2 направлениях: software и hardware. А в филиалах только hardware. В головном работают два агента по агенту в каждом направлении, а в филиалах по одному агенту. Как распределить в данной ситуации очереди, группы и сервисы или что-то ещё таким образом, чтобы если обращается:
1) клиент с ГО, то он только выбирает какого направления его проблема software или hardware и в соответствии с выбором заявка направляется к ответственному за это агенту;
2) клиент с филиала и у него проблема в направлении software, то его заявка должна попасть к агенту в ГО ответственному за software;
3) клиент с филиала и у него проблема в направлении hardware, то его заявка должна попасть к агенту того же филиала, и только если агент филиала не сможет решить проблему можно было бы перенаправить заявку к ответственному агенту в ГО.

Соответственно:

1) Агент ГО ответственный за software должен автоматом видеть заявки по его направлению как с филиалов так и с самого ГО
2) Агент ГО ответственный за hardware должен автоматом видеть заявки по его направлению с ГО, а заявки с филиалов он должен видеть только после того как агенты в филиалах не смогут решить проблемы связанные с hardware у себя в филиале, и перенаправят заявку ему;
3) Агенты филиалов должны видеть только те заявки которые оставили клиенты их филиалов и только те которые относятся к hardware

[alexus]

Акмал, добрый день!

Вам нужен полноценный консалтинг по проектированию системы. Мы можем все эти задачи - консультирование и настройка - решить удалённо. Наши контакты - у меня в подписи.