Доброго времени суток.
Подскажите, я настроил фильтр Postmaster, он отрабатывает отлично, на английском, на русском.
Вот только столкнулся с тем, что в фильтре есть только "условие И (AND)", а можно сделать также "условие ИЛИ (OR)" ?
И где можно найти регулярные выражения? Можно скинуть мануал, или название файла в OTRS.
Поясню немного про данный вопрос:
Сотрудники компании, пишут заявки на обновления, пример заявки:
Добрый день. Прошу сделать Update(UpdatePack).
Данное обновление занимает до 3 минут, но заявку всё равно надо зарегистрировать, обработать и закрыть.
Но по заявкам с ключевым словом Update, система не должна отправлять уведомления. Это я сделал и всё работает.
Как можно настроить регулярные выражения в фильтре по словам Update, UpdatePack, Апдейт, АпдейтПак, Update_Pack, Update-Pack, Апдейт-Пак, Апдейт_Пак.
Эти все слова пишут пользователи в заявках, и не хочется создавать из-за одного слова по смыслу фильтр.
Заранее спасибо.
Postmaster фильтр - условия фильтра
Модератор: ykolesnikov
Postmaster фильтр - условия фильтра
OTRS 4.0.14
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Postmaster фильтр - условия фильтра
Регулярные выражения не есть принадлежность OTRS. Google в помощь, там и учебники и примеры. OTRS дает лишь возможность их использовать в некоторых своих настройках.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Postmaster фильтр - условия фильтра
Условие ИЛИ (OR) можно сделать с помощью нескольих отдельных фильтров.
Регулярные выражения - google("регулярные выражения perl примеры")
Регулярные выражения - google("регулярные выражения perl примеры")
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Postmaster фильтр - условия фильтра
Спасибо большое.
Теперь понял что к чему. Сейчас буду курить мануалы по выражениям.
Теперь понял что к чему. Сейчас буду курить мануалы по выражениям.
OTRS 4.0.14
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6
Re: Postmaster фильтр - условия фильтра
Ещё вопрос сюда напишу также про фильтры входящей почты.
Можно сделать ответ пользователю, который написал заявку на адрес системы, но не указал в теле письма Приоритет.
Система не увидела слова Приоритет, не регистрировала заявку и отправила письмо или уведомление о том, что нужно указать приоритет.
Можно сделать ответ пользователю, который написал заявку на адрес системы, но не указал в теле письма Приоритет.
Система не увидела слова Приоритет, не регистрировала заявку и отправила письмо или уведомление о том, что нужно указать приоритет.
OTRS 4.0.14
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6