Проектирование CMDB
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 20 янв 2015, 17:56
Проектирование CMDB
Суть вопроса заключается в том как правильно в контексте OTRS::ITSM спроектировать базу. Кто-то сталкивался? Имеется опыт? Чем руководствовались? Какими инструментами пользовались?
Ну и еще пара вопросов по возможностям CMDB: есть ли возможность создавать шаблоны конфигурационных единиц? Имеется ввиду возможность описания моделей оборудования. В OTRS::ITSM я так понял создаются уже конкретные экземпляры КЕ.
И еще вопрос по визуализации самой CMDB в каком нибудь виде. Чего можно добиться в этом плане от системы?
Ну и еще пара вопросов по возможностям CMDB: есть ли возможность создавать шаблоны конфигурационных единиц? Имеется ввиду возможность описания моделей оборудования. В OTRS::ITSM я так понял создаются уже конкретные экземпляры КЕ.
И еще вопрос по визуализации самой CMDB в каком нибудь виде. Чего можно добиться в этом плане от системы?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проектирование CMDB
В OTRS создается описание формы ввода данных для каждого класса CI. Классы, предварительно созданные можно посмотреть в разделе Общий каталог, там же можно создавать свои классы. Покопайтесь внимательно и Вы сами все поймете. В разделе Управление конфигурационными элементами задаются и редактируются описания структуры CI для каждого класса.
Визуализации в OTRS нет. Визуализация есть в продукте KIX4OTRS, он базируется на OTRS, но имеет свое ядро со многими дополнительными возможностями. Тут надо смотреть и выбирать. Все-таки, круг его пользователей значительно уже, и, соответственно, самостоятельно его осваивать будет сложнее. Есть ли российские партнеры для KEIX4OTRS я не знаю. Если внедрять с помощью специалистов, это другой разговор, но за деньги, возможно, вам и для стандартного OTRS:ITSM напишут что надо, вопрос денег.
Покопайтесь в описаниях и меню админа, там, в общем, разобраться можно. Удачи
Визуализации в OTRS нет. Визуализация есть в продукте KIX4OTRS, он базируется на OTRS, но имеет свое ядро со многими дополнительными возможностями. Тут надо смотреть и выбирать. Все-таки, круг его пользователей значительно уже, и, соответственно, самостоятельно его осваивать будет сложнее. Есть ли российские партнеры для KEIX4OTRS я не знаю. Если внедрять с помощью специалистов, это другой разговор, но за деньги, возможно, вам и для стандартного OTRS:ITSM напишут что надо, вопрос денег.
Покопайтесь в описаниях и меню админа, там, в общем, разобраться можно. Удачи
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Проектирование CMDB
Мы планируем разработку модуля с визуализацией Каталога Услуг и CMDB вместе.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 20 янв 2015, 17:56
Re: Проектирование CMDB
alexus, с помощью каких технологий планируете внедрять визуализацию? Есть ли todo-list по этому процессу?
Что на счет документации по проектированию структуры базы cmdb? Вроде пишут что это целая наука, а получается что по этой самой науке литературы практически нет. Есть курс от клеверикса про проектированию cmdb. Неужели это единственный источник знаний в этой области?
Что на счет документации по проектированию структуры базы cmdb? Вроде пишут что это целая наука, а получается что по этой самой науке литературы практически нет. Есть курс от клеверикса про проектированию cmdb. Неужели это единственный источник знаний в этой области?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Проектирование CMDB
С технологией окончательно не определились, пока смотрим какие есть решения для визуализации связей.
Что касается методики, то тут Вам следует обратиться к ITIL. Оригинальные платные книжки можно нагуглить во вполне приличном качестве PDF. Курс от Клеверикс очень хорош. Если CMDB - критический элемент, то следует поучиться. Ну или самому грызть гранит. Могу дополнительно порекомендовать вот что - http://www.realitsm.ru/2014/12/realnye- ... uraciyami/
Что касается методики, то тут Вам следует обратиться к ITIL. Оригинальные платные книжки можно нагуглить во вполне приличном качестве PDF. Курс от Клеверикс очень хорош. Если CMDB - критический элемент, то следует поучиться. Ну или самому грызть гранит. Могу дополнительно порекомендовать вот что - http://www.realitsm.ru/2014/12/realnye- ... uraciyami/
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 20 янв 2015, 17:56
Re: Проектирование CMDB
Ну я так понял что сердцевиной/основой качественного ITSMа как раз и является качественно спроектированная CMDB, поэтому и начал именно с него.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проектирование CMDB
Вы считаете совершенно правильно!
Но ITSM не самоцель. Начинать надо с Ваших процессов, тогда и обучение будет будет целенаправленным. Можно построить замечательную, с точки зрения ITSM - CMDB, но она окажется совершенно оторванной от Ваших реальных потребностей и задач. Удачи!
Но ITSM не самоцель. Начинать надо с Ваших процессов, тогда и обучение будет будет целенаправленным. Можно построить замечательную, с точки зрения ITSM - CMDB, но она окажется совершенно оторванной от Ваших реальных потребностей и задач. Удачи!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Проектирование CMDB
Сердцевина ITSMа триедина - CMDB, Каталог услуг и Система управления знаниями.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 20 янв 2015, 17:56
Re: Проектирование CMDB
А где-нибудь есть документация с описание синтаксиса описания конфигурационных единиц?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Проектирование CMDB
Нет. Посмотрите внимательно на имющиеся в системе описания и сами все поймете.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая