Проектирование CMDB

[VyacheslavV]

Суть вопроса заключается в том как правильно в контексте OTRS::ITSM спроектировать базу. Кто-то сталкивался? Имеется опыт? Чем руководствовались? Какими инструментами пользовались?
Ну и еще пара вопросов по возможностям CMDB: есть ли возможность создавать шаблоны конфигурационных единиц? Имеется ввиду возможность описания моделей оборудования. В OTRS::ITSM я так понял создаются уже конкретные экземпляры КЕ.
И еще вопрос по визуализации самой CMDB в каком нибудь виде. Чего можно добиться в этом плане от системы?

[ykolesnikov]

В OTRS создается описание формы ввода данных для каждого класса CI. Классы, предварительно созданные можно посмотреть в разделе Общий каталог, там же можно создавать свои классы. Покопайтесь внимательно и Вы сами все поймете. В разделе Управление конфигурационными элементами задаются и редактируются описания структуры CI для каждого класса.
Визуализации в OTRS нет. Визуализация есть в продукте KIX4OTRS, он базируется на OTRS, но имеет свое ядро со многими дополнительными возможностями. Тут надо смотреть и выбирать. Все-таки, круг его пользователей значительно уже, и, соответственно, самостоятельно его осваивать будет сложнее. Есть ли российские партнеры для KEIX4OTRS я не знаю. Если внедрять с помощью специалистов, это другой разговор, но за деньги, возможно, вам и для стандартного OTRS:ITSM напишут что надо, вопрос денег.
Покопайтесь в описаниях и меню админа, там, в общем, разобраться можно. Удачи

[alexus]

Мы планируем разработку модуля с визуализацией Каталога Услуг и CMDB вместе.

[VyacheslavV]

alexus, с помощью каких технологий планируете внедрять визуализацию? Есть ли todo-list по этому процессу?

Что на счет документации по проектированию структуры базы cmdb? Вроде пишут что это целая наука, а получается что по этой самой науке литературы практически нет. Есть курс от клеверикса про проектированию cmdb. Неужели это единственный источник знаний в этой области?

[alexus]

С технологией окончательно не определились, пока смотрим какие есть решения для визуализации связей.
Что касается методики, то тут Вам следует обратиться к ITIL. Оригинальные платные книжки можно нагуглить во вполне приличном качестве PDF. Курс от Клеверикс очень хорош. Если CMDB - критический элемент, то следует поучиться. Ну или самому грызть гранит. Могу дополнительно порекомендовать вот что - http://www.realitsm.ru/2014/12/realnye- ... uraciyami/

[VyacheslavV]

Ну я так понял что сердцевиной/основой качественного ITSMа как раз и является качественно спроектированная CMDB, поэтому и начал именно с него.

[ykolesnikov]

Вы считаете совершенно правильно!
Но ITSM не самоцель. Начинать надо с Ваших процессов, тогда и обучение будет будет целенаправленным. Можно построить замечательную, с точки зрения ITSM - CMDB, но она окажется совершенно оторванной от Ваших реальных потребностей и задач. Удачи!

[alexus]

Сердцевина ITSMа триедина - CMDB, Каталог услуг и Система управления знаниями.

[VyacheslavV]

А где-нибудь есть документация с описание синтаксиса описания конфигурационных единиц?

[ykolesnikov]

Нет. Посмотрите внимательно на имющиеся в системе описания и сами все поймете.