Просмотр стаутсов

[dengin]

Добрый день, коллеги!
Возникла такая вот задача, у меня есть 4-е очереди. Задача состоит в том, чтобы каждая очередь в разделе "Закрытые заявки" видела только свои заявки которые были закрыты в свей очереди. Потому как некоторые заявки являются конфиденциальными, и не посвященные агенты не должны про них даже знать не то, что посмотреть и увидеть все что было сделано и всю историю по заявкам другой не его очереди. На данный момент в "Закрытых заявках" отображаются все заявки всех очередей.

[ykolesnikov]

А что у Вас с правами агентов в группах, связанных с этими очередями?

[alexus]

Вообще-то агент может видеть в системе только те тикеты, где у него есть права в группах. Юрий прав, Вам надо продумать схему прав доступа.

[dengin]

Да, спасибо!
В самом деле полилась путаница с правами доступа агентов.