Обновление до 4 версии

[tester]

Добрый день!

После обновления OTRS до версии 4.0.4 появилось множество проблем, которые потихоньку исправляю.
Но никак не могу понять по какой причине при входе на страничку customer.pl otrs предлагает сохранить файл customer.pl?

[ikuchin]

У меня похожее поведение было, правда, в интерфейсе отправки ответа агента при некорректно работающей отправке почты.
Т.е. агент пытается отправить клиенту ответ по электронной почте, нажимает кнопку "Отправить" и вместо отправки электронного письма тоже сохранялся скрипт *.pl. Как оказалось, ошибка возникала из-за того, что OTRS не могла отправить соответствующее письмо.

Надеюсь, как-то поможет.

[alexus26]

Спасибо, что написали про эти проблемы. У меня сейчас установлена версия 4.0.3, и в клиентской части отправка заявок работает нормально. Подожду, пока не исправят ошибку (если она, конечно, именно программная).

[ykolesnikov]

Коллеги, не факт, что это ошибка релиза. Я в ранних версиях и релизах, особенно в начале освоения, несколько раз натыкался на такое. Каждый раз это было результатом какой-то моей некорректной настройки, особенно с использованием русских символов, напрямую, в некоторых местах/параметрах в SysConfig. К сожалению, уже не помню где. Если бы это было программной ошибкой, английский форум (как имеющий наибольшее количество пользователей), уже бы ломился от подобных сообщений, а их, вроде, не видно.
Мне так кажется.

[tester]

Коллеги!

Нашел причину вызывавшую эту проблему. Проблема была в том, что мной были внесены изменения в файл CustomerLogin.dtl в новой теме. По непонятной причине после конвертации в tt файл работает некорректно. Кстати у меня таких измененных файлов много. Думаю придется все изменения вручную вносить во все tt заново в новой теме.
Если найду причину некорректной конвертации, то отпишу. Изменений делал много в новой теме, очень обидно тратить время на переработку всех изменений...

[tester]

Интересное дело, после обновления все изменения в ru_custom.pm стали отображаться в интерфейсе через знаки вопроса.
Как лечить такое?

[ikuchin]

Попробуйте вот это: viewtopic.php?f=4&t=2798
Мне помогло.

[tester]

Игорь,

Я правильно понимаю, что нужно закомментировать, в файле Kernel/Output/HTML/Layout.pm, следующий блок

Код: Выделить всё

    if ( $INC{'CGI/Fast.pm'} || $ENV{FCGI_ROLE} || $ENV{FCGI_SOCKET_PATH} ) {
  # are we on FCGI?
       $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput( $Param{Output} );
    }

Попробовал его закомментировать не помогает...

[ikuchin]

Нет, я использовал и имел в виду вот это решение:

Чтобы вместо кракозябр отображался нормально русккий язык требуется добавить в начало файла ru_Custom.pm строчку "use utf8;", например:

Код: Выделить всё

package Kernel::Language::ru_Custom;
use strict;
use warnings;
use utf8;

use vars qw(@ISA $VERSION);

sub Data {
    my $Self = shift;

    # $$START$$

    # own translations
    $Self->{Translation}->{'Subject'} = 'Тема';

    # $$STOP$$
    return 1;
}

1;

[tester]

Спасибо большое! Данный метод помог)

[alexus]

Коллеги!
Нашел причину вызывавшую эту проблему. Проблема была в том, что мной были внесены изменения в файл CustomerLogin.dtl в новой теме. По непонятной причине после конвертации в tt файл работает некорректно. Кстати у меня таких измененных файлов много. Думаю придется все изменения вручную вносить во все tt заново в новой теме.
Если найду причину некорректной конвертации, то отпишу. Изменений делал много в новой теме, очень обидно тратить время на переработку всех изменений...

Это вполне логично. Все доработки с DTL на TT надо переносить вручную. По внешним признакам (сохранение customer.pl) - некорректное формирование HTML, который передаётся в браузер.

[Alexas]

После обновления до 4 версии появилась ошибка при создании новой заявки из под customer:

Код: Выделить всё

Ошибка: Need TicketID!

Комментарий:

Отслеживание:

ERROR: OTRS-CGI-65 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 21 22:56:33 2015

 Message: Need TicketID!

 RemoteAddress: 172.16.1.11
 RequestURI: /otrs/customer.pl

 Traceback (1748): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 134
   Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run Line: 570
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run Line: 1177
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler Line: 41
   Module: (eval) (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Наведите на мысль, куда копать.

[alexus]

Смотреть настройки для создания тикета клиентом

[alexus26]

Вот тема на этом же форуме, причем человек уже отписался, как починил. А вот тема на иностранном форуме. В конце сообщение подробно указано что и где надо поменять.