Изменение приоритета заявки

[Alligator]

Добрый день!
недавно зарегился на форуме, то есть сегодня
OTRS-ом так же занимаюсь относительно недавно
поиск по форуму не дал нужных результатов
подскажите уважаемые спецы как реализовать - автоматическое изменение приоритета заявки по тексту сообщения (то есть по определённым ключевым словам)

заранее Спасибо!

[ykolesnikov]

1. Из текста Вашего вопроса можно только догадываться, что речь идет о заявке посылаемой клиентом по электронной почте. В этом случае, читайте мануал про Postmaster Filters - фильтры Postmaster.
2. Если собираетесь и дальше задавать вопросы на форуме - сделайте себе в профиле подпись с указанием версий продуктов на которых работаете, например, как у меня.
3. Четче формулируйте вопросы - это залог того, что его поймут сразу и выразят желание ответить.

[Alligator]

спасибо за замечания, учту

речь идёт как о обычных почтовых сообщениях так и клиентском веб-интерфейсе (IP/otrs/customer.pl)

[ykolesnikov]

Ну, про заявки по почте я уже Вас направил, изучайте, а те которые через веб - там-то зачем это делать. Там клиент может сам указать приоритет, если настроено в соответствующем поле. Агент или менеджер, из своих соображений всегда могут поменять. Если будете использовать ITSM пакет и работать с Сервисами, то там отдельная песня с приоритетами. Читайте мануал.